企业的使命是为顾客创造价值，为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。本书作者在15 年的管理及咨询工作中，发现了企业在推行流程管理工作时，迫切需要更加业、更为深入的方法论进行指导。本书理论结合实际，内容涉及流程管理基本理论、流程规划、流程梳理、流程优化、人力资源管理流程、财务管理流程、采购管理流程、生产管理流程等。对于每一个工具或方法，都利用流程图层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在引导读者学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决方法。