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《回话的艺术》 张新国

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无论是工作中,还是生活中,我们总会遇到被人提问的时候,如何回话才能既得体,又让人满意、高兴?人与人之间,大部分的矛盾和误解,都是由于回答不当引起的,只有回答的方式正确,沟通才能顺利进行下去。回答和提问一样有学问。得体的回答是良好沟通的基础,是解决问题的手段,擅长沟通,能做出正确的回答,就能让谈话轻松愉快地继续下去,否则就会冷场,让谈话草草收场,还会给双方的心灵上留下阴影。

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